Términos y condiciones
Introducción
Los presentes Términos y Condiciones (en adelante, «T&C») regulan el uso del e-commerce itcontrolshop.com (en adelante, el «E-COMMERCE») y la prestación de los servicios ofrecidos por Ingeniería Total y Control, S.A. de C.V. (en adelante, «ITC»).
1. Aceptación de los T&C
El acceso y uso del E-commerce y/o la contratación de cualquiera de los servicios ofrecidos por ITC implica la aceptación plena y sin reservas de todos y cada uno de los T&C que se describen en este documento.
2. Objeto del E-commerce
El E-commerce tiene como objeto principal la venta de material y equipo eléctrico para la automatización industrial.
3. Registro de usuarios
El registro de usuarios en el E-commerce no es obligatorio para la navegación por el mismo o la consulta de información. Sin embargo, para realizar compras o contratar servicios, será necesario crear una cuenta de usuario y proporcionar cierta información personal.
Consultar nuestro Aviso de privacidad.
4. Proceso de compra
El proceso de compra se realiza a través del E-commerce siguiendo los pasos que se indican en el mismo. El usuario podrá seleccionar los productos, añadirlos al carrito de compras y proceder al pago. ITC ofrece diversas formas de pago para mayor comodidad del usuario.
5. Entrega de productos
ITC se compromete a entregar los productos adquiridos en el E-commerce en el plazo establecido una vez confirmado el pedido dentro de nuestros horarios laborales, siendo estos de Lunes a viernes de 8:30 am a 6:00 pm y sábados de 9:00 a 12:00 pm. Podrá rastrear su pedido a través del proveedor en el siguiente link: https://www.paquetexpress.com.mx/rastreo
En caso de que no sea posible entregar el producto en el plazo establecido, ITC informará al usuario lo antes posible o, en caso de que el mismo usuario lo detecté al revisar su rastreo, se le ofrecerá la posibilidad de cancelar el pedido o de acordar una nueva fecha de entrega a través del proveedor de paquetería.
6. Garantías y devoluciones
Todos los productos ofrecidos por ITC cuentan con la garantía legal correspondiente. El usuario podrá solicitar la devolución de un producto en caso de que este presente defectos de fabricación o funcionamiento. La solicitud de devolución deberá realizarse dentro de 24 horas posterior a la recepción del producto.
NO SE ACEPTAN DEVOLUCIONES en los siguientes casos:
- ITC no admite devoluciones de productos que hayan ya sido utilizados, manipulados o dañados por el usuario.
- Productos personalizados o fabricados a pedido.
- Productos software o descargables.
- No se aceptarán devoluciones de productos adquiridos por error al momento de la compra, siendo responsabilidad exclusiva del cliente.
7. Propiedad intelectual e industrial
Todos los contenidos del E-commerce, incluyendo textos, imágenes, marcas, logotipos, etc., son propiedad exclusiva de ITC o de terceros que han autorizado su uso. El usuario no está autorizado a reproducir, distribuir, comunicar públicamente, transformar o modificar dichos contenidos sin la previa autorización por escrito de ITC.
8. Responsabilidades
ITC no se hace responsable de los daños y perjuicios que puedan derivarse del uso del Ecommerce, salvo que dichos daños sean causados de forma dolosa o negligente por parte de ITC.
El usuario es responsable de los daños y perjuicios que pueda causar a ITC o a terceros como consecuencia del uso del E-commerce
9. Resolución de disputas
En caso de que surja cualquier controversia o discrepancia en relación con la interpretación o ejecución de los presentes T&C, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales de la Ciudad de Puebla, renunciando expresamente a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.
10. Modificaciones de los T&C
ITC se reserva el derecho a modificar los presentes T&C en cualquier momento. La modificaciones se publicarán en el E-commerce y entrarán en vigor al momento de su publicación.
11. Aceptación de los T&C
El usuario declara haber leído, entendido y aceptado íntegramente los presentes T&C.
Políticas de envíos
1. Responsabilidad del cliente sobre la dirección de envío:
- El cliente es responsable de proporcionar una dirección válida y localizable dentro de la República Mexicana para la entrega del pedido.
- Si la dirección proporcionada es incorrecta o no puede ser localizada por la paquetería, el cliente deberá cubrir cualquier costo adicional por reenvío o búsqueda de una nueva dirección.
2. Embalaje y responsabilidad por daños durante el envío:
- Todos nuestros envíos se realizan cuidadosamente y con el embalaje adecuado para proteger los productos durante el transporte.
- En caso de que el pedido llegue con daños físicos evidentes causados por la paquetería, El Cliente deberá especificar la mercancía dañada, incluyendo el número de piezas dañadas y/o faltantes de mercancía. Los comentarios inconcretos o subjetivos, tales como “SUJETO A REVISIÓN” no son válidos para considerar aceptable dicha observación.
- Esta anotación y evidencias son importantes para poder realizar una reclamación a la paquetería y proceder a la reposición del producto o reembolso del importe.
3. Plazo para reportar daños:
- El Cliente tiene un periodo de 5 días naturales a partir de la entrega de mercancía, dentro del cual el Cliente puede reclamar un daño, sin haber hecho la anotación de anomalía en acuse de recibo durante la entrega, sólo aplica para daños de mercancías nuevas con su empaque original mostrando la evidencia fotográfica del daño en el empaque y del daño en mercancía reclamada. Se deberá compartir el comprobante de adquisición. Esta prórroga no aplica para faltante ni sustracción de mercancía. Nota: La reclamación ingresará a proceso de verificación conforme a las condiciones de la Solicitud de Servicio para validar si es procedente a pago.
- Si el cliente no anota los daños en el manifiesto al firmarlo, se da por entendido que ha recibido el paquete en buen estado y no se aceptarán reclamaciones posteriores por daños físicos.
4. Zonas de entrega:
- Nuestros productos se entregan en todos los Estados de la República Mexicana donde exista cobertura de la empresa de paquetería con las que trabajamos.
- Los plazos y condiciones de entrega dependen de la empresa de paquetería y pueden variar según la localidad de destino.
5. Completitud de la dirección de envío:
- No se podrán procesar pedidos con direcciones de envío incompletas o que no contengan toda la información necesaria para la entrega.
- El cliente debe asegurarse de proporcionar una dirección completa y válida para evitar retrasos o inconvenientes en la entrega.
6. Envíos de productos en existencia y sobre pedido:
- Si un pedido incluye productos que están en existencia y otros que están sobre pedido, se realizarán dos envíos separados y se cobrarán los gastos de envío correspondientes a cada uno.
- El cliente será informado de los plazos de entrega estimados para cada envío y, el tiempo estimado de llegada del producto que se requiera sobre pedido. Una vez que se confirme y esté en mutuo acuerdo sobre los tiempos de entrega, se podrá realizar el seguimiento de ambos paquetes de acuerdo a las fechas acordadas y se podrá realizar a través de nuestro sistema o directamente con la empresa de paquetería.
Política de reembolsos y devoluciones
Esta Política de Reembolsos (en adelante, la «Política») establece los términos y condiciones aplicables a la devolución y reembolso de productos adquiridos en itcontrolshop.com (en adelante, el «Ecommerce»). El E-commerce es operado por INGENIERIA TOTAL Y CONTROL S.A. DE C.V. (en adelante, la «Empresa»).
2. Alcance
La presente Política aplica a todos los productos adquiridos a través del E-commerce, incluyendo material y equipo para la automatización industrial.
3. Causal de Devolución y Reembolso
El Cliente podrá solicitar la devolución y reembolso de un producto en las siguientes
situaciones:
- Producto defectuoso: Si el producto presenta defectos de fabricación o funcionamiento al momento de su recepción, el Cliente podrá solicitar su devolución y reembolso dentro de 48 horas posterior a la recepción del producto.
- Error en el envío: Si el producto recibido no corresponde al solicitado por el Cliente, la Empresa deberá enviarle el producto correcto sin costo adicional para el Cliente. En caso de que el Cliente no desee el producto correcto, podrá solicitar la devolución y reembolso del producto recibido erróneamente dentro de 48 horas posterior a su recepción.
- Producto dañado durante el envío: Si el producto presenta daños ocasionados durante el envío, leer los apartados 2. y 3. de Políticas de envíos.
4. Proceso de Devolución y Reembolso
Para solicitar la devolución y reembolso de un producto, el Cliente deberá seguir los siguientes pasos:
- Contactar al Servicio de Atención al Cliente del e-commerce dentro del plazo establecido en el apartado número 3 de la presente Política, enviando un correo a soporte@itcontrol.mx .
- Proporcionar al Servicio de Atención al Cliente la siguiente información:
o Número de pedido.
o Descripción clara del producto que se desea devolver y evidencia fotográfica.
o Motivo de la devolución. - Presentar un recibo o comprobante de compra.
- El Servicio de Atención al Cliente proporcionará al Cliente instrucciones detalladas sobre cómo devolver el producto.
- Una vez recibido el producto devuelto y verificado su estado, la Empresa procederá a realizar el reembolso correspondiente al Cliente dentro de 48 hrs. siguientes.
Nota: En caso de que el motivo se deba a un defecto de fabricación o funcionamiento, se deberá comprobar en las siguientes situaciones:
- Producto que no funciona correctamente: El producto no enciende, no realiza las funciones para las que fue diseñado o presenta fallas recurrentes.
- Defectos de fabricación evidentes: Componentes sueltos, materiales de mala calidad, acabados defectuosos.
NOTA 2: No envíes el producto directamente al fabricante. Es importante que te pongas en contacto con nosotros al correo de soporte@itcontrol.mx para que te proporcionemos la dirección correcta a la que debes enviar la devolución. De esta forma, podemos asegurarnos de que tu producto sea recibido y procesado correctamente.
5. Costos de Devolución
Los costos de envío por la devolución del producto serán asumidos por la Empresa en los siguientes casos:
- Producto defectuoso.
- Error en el envío.
- Producto dañado durante el envío.
En caso de que la devolución se deba a causas imputables al Cliente, este último deberá asumir los costos de envío por la devolución del producto.
NOTA: Los gastos de envío originales no serán reembolsados. Es importante que consideres esto antes de iniciar el proceso de devolución.
Reembolso:
- Si se aprueba tu solicitud de devolución, recibirás un reembolso por el valor del producto. Sin embargo, este reembolso no incluirá los costos de envío originales que pagaste al realizar la compra.
6. Excepciones a la Política de Reembolsos y Devoluciones
La presente Política de Reembolsos y Devoluciones NO APLICA en los siguientes casos:
- Productos que hayan ya sido utilizados, manipulados o dañados por el usuario.
- Productos personalizados o fabricados a pedido.
- Productos software o descargables.
- No se reembolsarán productos adquiridos por error al momento de la compra, siendo responsabilidad exclusiva del cliente.
7. Tiempo de entrega para devoluciones:
- El tiempo que tarda en llegar tu producto cambiado depende de tu ubicación. Te recomendamos que consultes con nuestro equipo de atención al cliente para obtener una estimación más precisa del tiempo de entrega.
8. Cambios a la Política de Reembolso
La Empresa se reserva el derecho de modificar la presente Política de Reembolso en cualquier momento. Las modificaciones se publicarán en el E-commerce y entrarán en vigor al momento de su publicación.
9. Contacto
Para cualquier duda o consulta relacionada con la presente Política de Reembolso, el Cliente podrá contactar al Servicio de Atención al Cliente del E-commerce.
Consideraciones adicionales para material y equipo eléctrico para la automatización industrial
Debido a la naturaleza específica de los productos de material y equipo eléctrico para la automatización industrial, es importante considerar lo siguiente:
- Compatibilidad: El Cliente deberá verificar la compatibilidad del producto con sus sistemas y equipos existentes antes de realizar la compra. La Empresa no se hace responsable por la incompatibilidad del producto con los sistemas y equipos del Cliente.
- Asesoría técnica: La Empresa recomienda al Cliente consultar con un especialista eléctrico en automatización industrial antes de realizar la compra de cualquier producto.
- Instalación y configuración: La instalación y configuración de algunos productos de material y equipo eléctrico para la automatización industrial.